Опирайтесь на литературу при ответе на вопросы:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для Вузов. 2014.
2. Основы конфликтологии: Учебное пособие ./ А.В. Дмитриев, Ю.Г. Запрудский, В.П. Казимирчук, В.Н. Кудрявцев; Под ред. В.Н. Кудрявцева. – М.: Юристъ, 2010. – 200 с.