Управление качеством задание (Копия)

Практическое занятие. Кейс

Оценка качества комплексным методом

С помощью комплексного метода:

1.   Определите расчетные показатели качества и занесите результаты в соответствующие графы (необходимые для расчетов исходные абсолютные значения показателей качества представлены в таблице 1);

2.   оцените уровень качества кожи;

3.   сделайте вывод о соответствии рассчитанного уровня качества предъявляемым требованиям. 

Таблица 1. Показатели качества кожи. Во вложении.

Методические указания

Выполняйте задание в следующей последовательности:

1.   Определите относительные значения показателей.

Выбор формулы, применяемой для расчета, зависит от влияния по казателя на качества объекта в целом. Оно (влияние) может быть «позитивным» и «негативным». «Позитивным» признается показатель, который при увеличении абсолютного значения приводит к повышению качества в целом. Например, чем выше оценка по показателю «Дизайн», тем лучше в целом качество объекта.

«Негативным» будет являться показатель, который при увеличении своего абсолютного значения приводит к снижению общего качества. На пример, чем выше уровень шума пылесоса, стиральной машины, холодильника, тем это хуже для потребителя. Для удобства в первой графе таблицы отмечается влияние показателя знаками «+» (позитивное) и «-» (негативное).

Относительные показатели – Pi – рассчитываются: при «позитивном» влиянии показателя по формуле (1), при «негативном» – по формуле (2):

Формулы во вложении!

Результаты расчетов заносятся в таблицу 1 графы «Относительные показатели качества».

2.   Определите взвешенные значения показателей. Здесь необходимо соответствующие относительные значения показателей умножить на коэффициенты весомости и занести результаты в определенные графы. Коэффициенты весомости показателей качества задайте самостоятельно.

Расчет комплексных средневзвешенных показателей Qi осуществляется по формуле (3):

Формулы во вложении

3. После того как определены комплексные показатели, оцените уровень качества Ук по формуле (4):

Формула во вложении

Базовый уровень качества (Укmax) всегда равен 1.

1.   Сделайте вывод о соответствии качества исследуемого товара установленному, исходя из того, входит ли уровень качества образца в интервал, ограниченный значениями Укбаз Укmin .

Критерии оценки задания

•      соответствие решения сформулированным в задании вопросам.

•      правильность выполнения задания (правильность расчета).

•      наличие вывода о соответствии уровня качества исследуемого товара установленному.