решить задачу

Кейс № 3

Компания «МИЭЛЬ-Новостройки» в настоящее время внедряет систему стратегического управления, используя технологию системы сбалансированных показателей (ССП). Базовая задача ССП состоит в том, чтобы компания достигала стратегических целей с максимальной эффективностью. ССП «МИЭЛЬ-Новостройки» включает в себя четыре основных направления:

Финансы. Эта часть ССП «МИЭЛЬ-Новостройки» отслеживает прибыль, рентабельность и иные финансовые показатели. Уже сейчас ССП по этому направлению позволяет компании экономить до 150 тыс. долл. в месяц только за счет сокращения уровня дебиторской задолженности.

Клиенты и рынки. Одна из целей по данному направлению – увеличить объем продаж. Эта цель будет достигаться, в том числе, и путем тщательной работы с клиентами компании для повышения уровня их лояльности.

Внутренние процессы. Здесь ССП позволяет оптимизировать операционную деятельность компании. В фокусе – показатели производительности труда.

Организация и развитие. В рамках данного направления в компании разрабатываются проекты по изменению системы управленческого учета, внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM), выстраиванию процессов в системе управления персоналом и другие ключевые проекты компании.

Также в планах проекта стоит задача связать систему ключевых показателей эффективности с системой мотивации сотрудников (как материальной, так и нематериальной). Таким образом, в логистическую цепочку входят понятия: успех бизнеса в целом, мотивация и ответственность за достижение показателей эффективности.

Задания к кейсу:

1. Разработайте стратегическую и счетную карты «МИЭЛЬ-Новостройки».

2. Дайте рекомендации компании, как связать систему KPI с системой мотивации сотрудников.