Разработка программы лояльности: обзор лучших практик и решений в авиационной отрасли.

Цель работы – разработка модели программы лояльности на основе исследования авиаперевозчиков методом тематического исследования. Материалами исследования станут стратегические документы авиакомпаний, их финансовая отчетность, а также информация, адресованная клиентам. Используемый метод кейс-стади позволит сравнить и противопоставить программы лояльности, выявить их ключевые элементы и факторы, влияющие на прибыльность предприятий. Работа будет включать в себя: обзор литературы по программам маркетинговой стратегии и управлению взаимоотношениями с клиентами, обзор литературы по использованию программ лояльности в различных отраслях, тематическое исследование авиакомпании и разработку модели программы лояльности.