В первой главе посмотреть что такое конфликтная личность, типы конфликтных личностей, особенности общения с ними, методы разрешения конфликта. Классификацию конфликтных типов личности предложил Д.Скотт; особенности примирительных действий с пятью типами конфликтных личностей выделены А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым. Также в В.П. Захарова, Ю.А. Симоненко. Вторая глава практическая.