Z-4263 Деловое общение

Контрольная работа
Уважаемый студент!
Вы изучили предмет «Деловое общение».
Полная аттестация Вас по данному предмету и всему курсу обучения, будет осуществляться только после выполнения Вами данной контрольной работы. В случае положительных ответов на поставленные вопросы, Вы можете улучшить состояние зачетной книжки по этому предмету или подтвердить ее отличный результат, в случае, если Вы недостаточно хорошо справитесь с ответами на вопросы, общая оценка по предмету будет снижена.
Работа состоит из десяти заданий, на которые Вы должны дать полные письменные ответы. При выполнении работы Вы можете использовать пособие по «Деловому общению», а также дополнительную литературу и приобретенные в процессе обучения теоретические знания.
Задания выполняйте в строгой последовательности, так как они расположены в контрольной работе.
1. Охарактеризуйте известные Вам коммуникативные качества личности.
2. Классифицируйте по типам жесты, которые используются в деловом общении.
3. Укажите психологические приемы достижения расположенности к себе собеседника
4. Назовите шесть правил Дейла Карнеги, следование которым позволяет влиять на людей.
5. Укажите последовательности основных действий, которые необходимо предпринимать в процессе подготовки к деловой беседе.
6. Основные правила, которых рекомендуется придерживаться при телефонном общении?
7. Проанализируйте производственный конфликт, в котором вам довелось быть участником (обозначить вид конфликта, выделить его фазы, пути выхода из него).
8. Умение слушать из всех человеческих умений самое трудное. Что мешает слушать?
9. Почему стоит еще до переговоров выявить наилучшую альтернативу несостояв¬шейся сделке?
10. Что нужно делать, чтобы совершенство¬ваться в деловом общении?