Проект, пример подхода, описание конкретной ситуации из общения с гражданином, успех в переговорах с ним же или нейтрализация конфликтной ситуации, опыт организации в целом, её команды или сотрудника. Всё, что развивает коммуникации в аспекте ориентации на потребности человека и контакт с ним, до 10 страниц