Анализ возможностей Helpdesk систем

Лабораторная работа № 2.

Тема: "Анализ возможностей Helpdesk систем".

Цель работы: закрепление теоретических знаний и формирование

практических навыков по обоснованному выбору Helpdesk систем для автоматизации работы Service Desk. В процессе выполнения работы студент

должен продемонстрировать способность поиска, анализа существующих

на рынке решений и обоснованного выбора Helpdesk системы.

Задание:

Поставщику ИТ-услуг, в состав которых входит предоставление единой точки контакта с пользователями Service Desk, необходимо выбрать

Helpdesk систему.

1. Сформировать перечень из 3 схожих Helpdesk систем.

2. Каждую из выбранных систем проанализировать по предложенному набору критериев.

3. Обосновать выбор одной из анализируемых Helpdesk систем.