Управление IT-сервисами и контентом

Лабораторная работа 1

Поставщику необходимо разработать каталог ИТ-услуг, для этого необходимо решить следующие задачи: 1. Сформировать перечень из 5 ИТ-услуг. 2. Для каждой ИТ-услуги определить: измеряемые параметры, состав ИТ-услуги, потенциальных заказчиков, часы предоставления и поддержки по линиям поддержки, виды деятельности в процессе предоставления услуги. 3. Сформировать каталог ИТ-услуг в соответствии с примером, представленным в приложении А.