Менеджмент 4в

Вариант 4
1 Теоретическая часть.
Основные типы менеджмента. Зарубежный опыт и особенности
управления в России.
Классификации менеджмента. Виды и содержание менеджмента по
направлениям деятельности: производственный, кадровый,
административный, инновационный, информационный, финансовый,
инвестиционный, экологический,, международный, маркетинг-менеджмент,
PR – менеджмент, риск-менеджмент и т.д
Национальные особенности менеджмента: американский менеджмент,
европейский (Германия, Франция), азиатский (Япония, Китай). Особенности
российского менеджмента.
2 Практическая часть. Кейс-ситуация
Задание.
Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией.
Одной из тенденций, в корне изменивших американскую
промышленность за последние годы, является растущая потребность
покупателей в товарах и услугах высочайшего качества. Одним из способов
служит разработка коммуникационных стратегий, которые помогают
активизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на их
проблемы и трудности. Наиболее популярным подходом выступает
применение системы бесплатных телефонных номеров, обслуживающая
клиентов круглосуточно.
Известная компания «General Electric» еженедельно принимает 65 тыс.
звонков.
Большое значение этой системы привело к повышению планки
требований к операторам, обслуживающим систему телефонных номеров
(должны быть выпускниками колледжа и иметь опыт работы в торговле), так
как их задача состоит в обнаружении тенденций недовольства среди
клиентов и немедленное информирование соответствующих управленческих
подразделений.
Оцените ситуацию. Составьте свое развернутое заключение.
Осветите следующие моменты:
1. В чем заключается коммуникационная стратегия американских
компаний?
2. Какие тактические действия формируют коммуникационную
политику?
3. Насколько важной является коммуникативная обратная связь?
4. Какие приемы и методы работы с клиентами способны также
улучшить внешние коммуникации?
5. На каких российских компаниях вы предложили бы внедрить эти
технологии.
8
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов по
направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит",
"Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и
налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.:
Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010. - 575 с.: ил.
2. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по
экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и
др. - М.: Вузовский учебник; М.: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.: ил. - (Вузовский
учебник).
3. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. - 3-е изд. - М.; СПб.;
Киев : Издат. дом "Вильямс", 2009. - 665 с. : ил. - Парал. тит. л. на англ. яз.
4. Основы менеджмента [Текст] : учебное пособие / под ред. И. Ю.
Солдатовой, М. А. Чернышева. - 2-е изд. - М. : Издат.-торг. корпорация
"Дашков и К" ; Ростов н/Д : Академцентр, 2010. - 270 с. : ил.
б) дополнительная литература:
1. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для вузов по спец.
экономики и управления (060000) / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и
доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 500 с. : ил. - (Золотой фонд российских
учебников).
2. Дорофеев, В. Д. Менеджмент: учебное пособие для вузов по спец.
"Менеджмент организации" / В. Д, Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю.
Шестопал. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 439 с. : ил. - (Высшее образование).
3 Интернет источники.