Планирование деятельности предприятия сервиса

Написать отчет по практике на тему: Планирование деятельности предприятия сервиса (участие в организационно-управленческой деятельности, организация контактной зоны, формирование клиентурных отношений, выбор оптимальных процессов сервиса, оценка производственных и непроизводственных затрат).

Обязательно на примере Свердловского агентства недвижимости №1 , так как я прохожу у них якобы практику, это все формально, агентство моей матери, какую-то информацию неполную могу предоставить, а так можно придумать отсебятину по цифрам и так далее, так как это никак не проверяется. Также у агентства всего лишь 2 маленьких офиса, но штат риелторов около 50 человек.