В первой главе необходимо описать предприятие для которого разрабатывается бизнес-процесс: структура, описание процесс, как он реализуется на предприятии в реальности и, соответственно, выявление проблемы.
Во второй главе описывается модель процесса с улучшением и его автоматизация.