Совершенствование системы качества обслуживания гостей в отеле (на примере Lotte Hotel St.Petersburg, г. Санкт-Петербург)

Нужно написать две последние главы диплома. Структуру и все материалы по гостинице я предоставлю. Структура: 2 глава Анализ деятельности отеля Lotte Hotel St.Petersburg 2.1. Общая характеристика и анализ деятельности 2.2. Стандарты качества обслуживания в отеле Глава 3. Пути совершенствования управления качеством обслуживания посетителей в отеле Lotte Hotel St.Petersburg 3.1. Разработка мероприятий по повышению уровня качества обслуживания гостей 3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий Заключение Список литературы Приложение