Разработка программ лояльности клиентов

Необходимо написать ВКР по теме разработка программ лояльности по компании "Фамилия" сеть универмагов

.2. Структура ВКР.

Введение

Глава 1. Теоретические основы и разработки программ лояльности потребителей

1.1 Цели и задачи программ лояльности потребителей

1.2. Теоретический анализ проблем лояльности клиентов

1.3. Программы и этапы разработки программ лояльности в сфере розничной торговли

Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей на примере магазинов «Фамилия»

2.1. Краткая характеристика сети магазинов «Фамилия» (ООО «Максима Групп»)

2.2. Анализ программ лояльности, внедренных в магазинах «Фамилия»

2.3. Оценка удовлетворенности потребителей программой лояльности покупателей сети магазинов «Фамилия»

Глава 3. Совершенствование программы лояльности в магазинах «Фамилия»

3.1. Создание и направления запуска программы лояльности клиентов сети магазинов «Фамилия»

3.2. Оценка эффективности предложенной программы лояльности

Заключение

Список использованной литературы

Приложение