написать отзыв в книге жалоб Продавца (магазина)

Гражданин приобрел цифровой телевизор, при подключении 20 обещанных каналов не настраивались, покупатель вернул телевизор в магазин на следующий день написав заявление о возврате денежных средств. Продавец говорит о том, что телевизор отправлен на экспертизу. Прошло уже 3 недели, ответа нет.

Что делать в такой ситуации?

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, Вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества.

Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г. "Об утверждении перечня технически сложных товаров", если телевизор НАДЛЕЖАЩЕГО качества его нельзя вернуть или обменять, так как это технически сложный товар.

Мы выяснили, что магазином были нарушены условия оказания услуг по подключению каналов. Поскольку при оформлении покупки, магазин сам предоставил такой пакет услуг в виде бонуса (акции), что должно быть прямо закреплено в кассовом чеке (либо в дополнительном договореоб оказании услуг связи для целей кабельного вещания).

При выяснении обстоятельств стало ясно, что телевизор не воспроизводит каналы даже при проверке у Продавца, поэтому магазин направил его на экспертизу как некачественный товар.

Если гражданин обратился в магазин с заявлением о возврате денег за некачественный товар, проверочные мероприятия должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи обращения (ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей").

В случае нарушения срока экспертизы как в нашей ситуации, нужно:

а) написать отзыв в книге жалоб Продавца (магазина);

б) написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар на Продавца;