Повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования CRM-системы

Работа примерно по такому содержанию.Можно менять

1. Введение

1.1. Актуальность темы

1.2. Цель и задачи исследования

1.3. Объект и предмет исследования

1. Теоретические основы CRM-систем

2.1. Понятие и история CRM-систем

2.2. Принципы работы CRM-систем

2.3. Виды CRM-систем и их особенности

1. Анализ эффективности использования CRM-системы на предприятии

3.1. Оценка текущего состояния использования CRM-системы на предприятии

3.2. Преимущества и недостатки использования CRM-системы

3.3. Влияние CRM-системы на ключевые показатели эффективности предприятия

1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности использования CRM-системы на предприятии

4.1. Выбор подходящей CRM-системы для предприятия

4.2. Внедрение CRM-системы и этапы проекта

4.3. Обучение персонала и поддержка пользователей CRM-системы

1. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

5.1. Определение показателей эффективности до и после внедрения рекомендаций

5.2. Анализ результатов внедрения рекомендаций и их влияние на деятельность предприятия

1. Заключение