РОСДИСТАНТ Клиентоориентированные системы

Задание 4 (III вариант)

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.

Задание для самостоятельного выполнения. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.

Исходные данные для самостоятельного выполнения задания представлены в табл. 1 и табл. 2.

Таблицы представлены в файле!

Выполнить 3 вариант!