Сервис-дизайн

Прошу выполнить работу по «Маркетингу отношений»

Тема  "Сервис-дизайн — построение сервиса, ориентированного на потребности клиента, набор способов и инструментов, помогающих найти неудовлетворённые потребности человека в опыте его взаимодействия с компанией"

1. Определить актуальность данного подхода: на каких трендах современности базируется, какие возможности для бизнеса открывает, чем отличается от других подходов (2 страницы)

2. Проанализировать термин "сервис-дизайн" : как его определяют исследователи и практики (можно использовать программу анализа понятий); история данного подхода (концепции)

3. Сделать литобзор по теме "Сервис-дизайн — построение сервиса, ориентированного на потребности клиента, набор способов и инструментов, помогающих найти неудовлетворённые потребности человека в опыте его взаимодействия с компанией", используя научные базы данных (диссертации, статьи -  искать схожие моменты и отличительные черты, можно высказать свою точку зрения относительно позиции, отраженной в теоретическом материале) - не менее 5 источников (хорошо если будут источники из иностранных журналов).

4. Привести примеры инструментов сервис-дизайна, использования этих инструментов в конкретной индустрии (ресторанном бизнесе, гостиничном бизнесе и т.д.)  - выстраивание процессов внутри бизнеса с целью улучшить взаимодействие между клиентами и компанией, использование методологии проектирования сервиса, направленной  на увеличение удовлетворенности каждого клиента и в результате — повышение доходности  - привести кейсы.