Задача по теории случайных процессов

Нужно решить задачу по теории случайных процессов:

В травматологическом пункте работают два врача. С какой наибольшей интенсивностью могут поступать больные, чтобы среднее число ожидающих в очереди не превосходило трех, если на оказание помощи больному в среднем затрачивается 9 мин?

В начале решения обязательно должно быть написано, что такое λ и μ (интенсивности перехода), случайный процесс ξ(t) и что он обозначает, а также граф переходов (цепь Маркова?)