Анализ программы лояльности

Эффективность программы лояльности измеряется соотношением стоимости годового обслуживания клиента с объемом его покупок, хотя есть и более сложные показатели (KPI) внедрения и обслуживания программы.

Программы лояльности базируются на интеграции пяти функций:

1. Менеджерская – ведение адресной базы, с динамичным и детализированным «профилем потребителя», создание план-графика контактов, заранее обеспечивающий «точку контакта», аккумулируя информационные поводы: коммерческие и социальные.
2. Маркетинговая – генерация коммерческих поводов (промо-акций), связанных с ценообразованием (или со спец. предложениями), ассортиментом, новой упаковкой.
3. Копирайтинг – оригинальность текста обращения (сообщения).
4. Дизайна – качество художественного и графического оформления обращения.
5. Техническое обеспечение: “usability” (удобство пользования) программой или
6. мобильного приложения: интерактивные решения в сообщении, мобильные окна, активные ссылки и др...
7. Условие: в течении не менее 2-х недель иметь подписку программы лояльности.
8. Цель работы

:

1. определить наиболее эффективно построенную программу лояльности

методом сравнительного анализа двух-трех программ разных компаний.

Задачи

:

1. выбрать объекты исследования сопоставимые между собой. Рекомендуются объекты потребительского рынка (магазины, автозаправки, предприятия общепита) с близким позиционированием и потребителями;
2. провести сравнительный анализ с помощью табличных форм (табличный метод) по соответствующим критериям;
3. определить наиболее выгодные условия программы для клиента;
4. определить наиболее оптимизированные решения для самого предприятия - объекта
5. исследования;
6. визуализировать результаты исследования в виде мультимедийной презентации.

Эмпирические методы: включенное наблюдение, контент - анализ текстов рассылки, сравнительный анализ.