Технологии продаж

Тема 1. Современная концепция управления продажам
1. Роль управления продажами в системе маркетинг
2. Типы организации прода
3. Основные составляющие процесса продажи туристских услу
4. Сущность управления продажам
5. Информационные системы прода
6. Системы интранет и экстранет в организации торговл
Тема 2. Сервисные продукты и особенности их продаж
1. Задачи отдела продаж в сервисной компани
2. Планирование и прогнозирование прода
3. Мониторинг прода
4. Брендинг в туризм
5. Специфика сервисного продукта как объекта реклам
6. Психологические аспекты значения торговой марки и товарного знак
Тема 3. Стратегии продаж сервисных услу
1. Роль и значение рыночной среды в управлении продажам
2. Стратегия - основной элемент управления продажам
3. Стратегии продаж в сервис
4. Стратегии туристских прода
5. «Презентационная» стратегия прода
6. Модели организации сбытовой сети туроператор
Тема 4. Методы стимулирования продаж в индустрии сервис
1. Директ-маркетинг: понятие, методы, инструмент
2. Понятие и сущность мерчандайзинг
3. Программы лояльности для потребителей сервисных услу
4. Сущность стимулирования прода
5. Цели и методы стимулирования продаж в сервис
6. Основные этапы процесса подготовки и проведения мероприятий по стимулированию прода
Тема 5. Коммуникации с клиенто
1. Общение и переговоры с покупателям
2. Преодоление возражений и отказов покупателе
3. Конфликты в процессе прода
4. Портрет современного потребителя сервисных услу
5. Правила позитивного контакта с клиенто
6. Работа с жалобами клиента в индустрии гостеприимств
Тема 6. Технологии персональной продажи в индустрии сервис
1. Психологические факторы успешных прода
2. Телефонная коммуникация в сфере сервис
3. Личная продажа как форма прямого маркетинг
4. Техники активного слушани
5. Основы технологии личной продажи туристского продукт
6. Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребител
7. Сущность мотивации с позиций управления и психологии