Написать доклад

1. Выбрать любую государственную услугу города Москвы и дать ее краткое описание. ( услуга называется: получение паспорта)
2. Определить критерии, по которым может быть оценено качество данной государственной услуги. Обосновать выбор критериев.
3. Определить целевые группы получателей государственной услуги, которые будут участвовать в оценке качества.
4. Выбрать наиболее подходящую методику оценки качества государственной услуги и обосновать выбор.

5. Составить краткий опросник (5-6 вопросов), который позволит оценить удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги и выявить их предпочтения.