Творческая работа

1. 8.Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же: - дело, над которым работает коллектив, перестает быть об¬щим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказы¬вается «не в ходу»; - сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабо¬чими и личными планами; - во время разговоров сотрудников большое внимание уделя¬ется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замеча¬ние в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем. Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, вве¬сти в практику открытый обмен мнениями, регулярное совмес¬тное подведение итогов. Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоци¬ровать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в каче¬стве руководителя недопустимо: - скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчи¬ненных; - высказывать особое расположение кому-либо из сотрудни¬ков; - безропотно отдавать людей «на растерзание» выше стояще¬му начальству; - недооценивать профессионализм своих коллег. Вопросы: 1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций? 2.Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять? 3.Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?