Решить контрольную

1. Теоретическое задание (теоретический вопрос). Раскройте понятия «психологическая культура» и «коммуникативная компетентность руководителя» (цитирование использованных источников обязательно). Изложите основные компоненты коммуникативной компетентности руководителя организации, соответствующей профилю вашего обучения. 2. Ситуационное задание (практическая задача). Охарактеризуйте особенности деловой беседы по телефону. Составьте план телефонного разговора с потенциальным клиентом (холодные звонки) или лояльным фирме клиентом.