Разработка инструментов развития у сотрудников культуры сервиса через конкурсы профессионального мастерства

Необходимо написать курсовую работу по следующему плану:
"Титульный лист (использовать шаблон)
Содержание
Введение (2 стр. - актуальность, цель и задачи КП (курсовой проект), объект и предмет КП, методы исследования, практическая новизна КП, структура КП)
1. Теоретические основы формирования у сотрудников культуры сервиса на основе инструментов профессионального развития
1.1 Сущность культуры сервиса
1.2 Организация сервисного обслуживания на транспорте (ржд)
1.3 Конкурсы проф мастерства как способ формирования необходимых навыков персонала и приобщения к ценностям корпоративной культуры
2. Проект .... (далее согласно темы)
2.1 Устав проекта
2.2 Описание содержания проекта
2.3 План управления проектом
2.4 Проектная документация
Заключение (2 стр. - выводы по разделам, что исследовано, что разработано в КП)
Список литературы (10 и более источников - 2-3 учебника по управлению проектами + учебники / статьи по вашей теме)
Приложения (могут отсутствовать)"