Коучинг команд

Ситуационное (практическое) задание

Вы заместитель директора торговой компании и Вам подчиняются подразделения, связанные с продажами и сервисным сопровождением. Между ними очень конфликтные отношения. В компании сформирована корпоративная философия, которую Вы разделяете, как и вся управленческая команда, членом которой Вы являетесь. И Вы обратили внимание на то, что подразделения, осуществляющие продажи больше ориентированы на ценность «результат», а сервисные подразделения - на ценность «ответственность».

Ответьте на вопросы:

1. На какой стадии развития команды, по Вашему мнению, находится описанный коллектив подразделений, находящихся в вашем подчинении. Аргументируйте свой ответ.

2. Для выхода из сложившейся ситуации Вы, как руководитель желающий действовать в коучинговом стиле, составьте план беседы с данной командой, используя модель GROW (РОСТ).

3. Предложите минимум 3 способа стимулирования культуры коучинга в команде, подходящих в описанной ситуации. Аргументируйте свой ответ.

4. Что бы Вы сделали для разрешения сложившейся ситуации? Аргументируйте свой выбор.

• Проведете собрания, на которых отметите, что корпоративная философия включает в себя и ценность «результат», и ценность «ответственность», а также «развитие» «забота о клиенте», поэтому все обязаны поддерживать друг друга и ответственно достигать результата, а не конфликтовать.
• Усилите ответственность подразделений, осуществляющих продажи санкциями и штрафами за безответственное отношение к корпоративным правилам, а от сервисных подразделений будете требовать результативности и депремировать за невыполнение планов.
• Сформируете кросс-функциональные команды из сотрудников «продающих» и «сервисных» подразделений, которые создадут общие цели и выработают правила «ответственной результативности», повышающие эффективность бизнеса.