Психология общения. СИБИТ

выполнить 3 практических задания - посмотреть видео и дать ответ (для первых 2х заданий) и ответить на вопросы и заполнить таблицу на основании источника информации

Практико-ориентированное задание.

Представим, что вы работаете менеджером проектов в компании по разработке ПО и предоставления информационных услуг.

Ситуация-На показе готового продукта, клиент решил внести изменения в работу ПО. Вы вежливо отказались, так продукт уже готов. К тому же клиент подписал договор и техническое задание на разработку. Но клиент начал скандалить.

Опишите подробно конструктивный диалог с клиентом, с учётом грубости со стороны клиента.

Ответы загружаются отдельным файлом в формате doc или pdf, За представленные в срок ответы вы получаете до 35 баллов

 Критерии оценки ответов:

Корректность и точность ответа на поставленный вопрос – до 26 баллов;

Грамотность (соблюдение норм лексики, пунктуации и орфографии) –до 5 баллов.