Ситуационная (практическая) задача Изучите иерархию потребностей А. Маслоу. Какие потребительские нужды удовлетворяют товары/услуги, представленные в таблице? Товар/услуга Нужда/потребность Проведение налогового аудита Пицца «Сицилия» Страхование жизни Букеты живых цветов Массажный кабинет Определите, какие потребности клиента (по Маслоу) удовлетворяются на каждом из уровней качества: базовом, требуемом и желаемом. Ситуационная (практическая) задача № 2 Проведите сравнительную характеристику сервисной деятельности двух люкс отелей. Предложите мероприятия по улучшению сервиса.