Теоретические аспекты клиентоориентированности и клиентоцентричности

Необходимо включить следующее:
- обзор имеющейся научной литературы по теме исследования;
- специфика используемого понятийного аппарата;
- существующие методологические подходы к исследованию проблемы
Необходимо также определить на основании проведенного анализа свои понятия клиентоориентированности и клиентоцентричности
При анализе использовать побольше актуальных научных статей, книг, журналов, монографий не только отечественной литературы, но и зарубежной

работа должна иметь 3 главы:
1. Сущность клиентоориентированности
2. Сущность клиентоцентричности
3. Сущность клиентоцентричности в государственном и муниципальном управлении