Автоматизация бизнес-процесса Кейс «Гарантийные ремонты»

Кейс «Гарантийные ремонты»

1. Задание на описание скоупа анализа

1.1. описание рассматриваемого процесса — на основании кейса разобрать процесс

на этапы и в каждом этапе описать что происходит и куда что передается

1.2. описание бизнес-проблемы — своими словами

1.3. список бизнес-требований по улучшению процесса, полученных из кейса

1.4. список вопросов к бизнес-заказчику для качественной проработки требований и

подготовки архитектуры реализации

1.5. фиксация скоупа дальнейшего анализа в рамках проекта и ограничений (какие

процессы/этапы процесса и требования к улучшению далее не анализируются и

по каким причинам)

2. Задание на описание AS-IS процесса

2.1. моделирование процесса по вводным кейса (схема верхнего уровня + схема

рассматриваемого процесса)

2.2. анализ проблемы с точки зрения процесса (описать причины, как проблема

сказывается на процессе)

3. Задание на описание TO-BE процесса

3.1. описание одного варианта решения проанализированной проблемы

3.2. моделирование процесса после устранения проблемы с предложенными

улучшениями

3.3. описание функциональных и нефункциональных требований к системе, которые

должны быть разработаны

3.4. описание детализированных требований к отчётности и её назначения — для

чего его формируем, кому будем показывать

3.5. спроектированный пример отчётной формы в Excel-файле

4. Задание на мониторинг процесса

4.1. описание KPI (2-3 показателя) и назначение каждого показателя — для чего его

измеряем, какие сможем сделать выводы с его помощью;

4.2. описание данных, на основе которых будем считать предложенные KPI;

4.3. описание формулы расчёта указанных KPI на основе выбранных данных и в

текстовом формате:

— ДО — какие использовались документы, переписки, Excel-файлы и т.д.

— ПОСЛЕ — откуда из системы будем брать данные после оптимизации

процесса

4.4. описание источника(ов) этих данных в текстовом/табличном формате:

примерная структура 4-5 таблиц, связанных между собой.

5. Задание на анализ показателей

5.1. расчёт показателей на основе данных, представленных в шаблоне Excel

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bZCH3FFhcV7zcPlUAgJRbd9p89lLww8U/e

dit#gid=810805280

● 2 таблицы с показателями ДО / ПОСЛЕ

● сравнительная диаграмма рассчитанных показателей ДО / ПОСЛЕ, в

которой наглядно видно, как изменились KPI

5.2. краткое текстовое описание результатов анализа показателей ДО / ПОСЛЕ

5.3. итоговые выводы по кейсу — что было, что стало, какой эффект получили

ВНИМАНИЕ: Задания 4 и 5 очень важные — они нацелены на понимание:

— как оценивается автоматизация

— как презентовать результат своей работы наглядно (в цифрах и в диаграммах).

Здесь важно показать, как оценивается тот факт, что проблемы бизнес процесса

решены, и как это сказывается на показателях работы — в нашем случае, это длительность

ремонта, потерянное оборудование и т.д.

В результате выполнения заданий студенты должны подготовить:

● описание проблематики процесса

● описание бизнес-требований и границ процесса

● модель AS-IS в нотации eEPC или BPMN и результаты анализа модели

● модель TO-BE в нотации eEPC или BPMN и предложения по оптимизации процесса

● список требований к системе (функциональных и нефункциональных)

● описание требований к отчётности

● примеры отчётов в Excel с кратким текстовым описанием (таблица с данными,

столбчатая диаграмма)

● описание и формулы для расчёта 2-3 KPI-показателей, 4-5 таблиц с источниками

данных