Принципы клиентоориентированности и WOW-сервиса

Состоит из 2 частей (не считая заключение и введение, каждая по 2-3 страницы). 1 часть - раскрытие темы, приведение нормативной документации по теме (можно взять из "Постановления от 18 ноября 2020 г. №1853"), 8-10 страниц. 2 часть - практическое подтверждение (около 3 страниц). Очень желательно раскрыть тему на примере отеля "Московская горка" Екатеринбург (это важно :().