Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности гостиничного предприятия за счет оптимизации работы службы приема и размещения (на примере гостиницы «AZIMUT Сити Отель»), г. Санкт-Петербург

1 глава написала, если понадобится, скину
нужно написать вторую главу по структуре:
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. Общая характеристика гостиницы (есть преддипломный отчет, откуда можно взять основную информацию, также можно вставить информацию по показателям деятельности)
2.2 Анализ работы службы приема и размещения предложенные мероприятия по улучшению качества услуг (рассматриваем систему бесконтактного заселения/выселения; чат-бот для связи между гостем и различными департаментами (ресепшн часто отвлекается на звонки от гостей, который просят принести зубные наборы/тапочки/полотенце, хотят заказать еду в номер и т.д. и сотрудники ресепшена принимают информацию, а потом доносят ее до нужного отдела, что занимает время и иногда вообще информацию просто не передается. Если создать чат-бот, то информация сразу будет идти в нужный отдел. Можно еще что-то добавить, если есть идеи.
2.3 Экономическое обоснование предложенных мероприятий