создание и внедрение CRM – системы

Необходимо написать теоретическую часть работы по внедрению CRM-системы. Объем вместе с введением - 25-30 страниц.

План:

Введение.

Глава 1. Методологические основы создания и внедрения CRM-систем.

1.1. Этапы создания и внедрения CRM-систем.

1.2. Факторы успеха создания и внедрения CRM-систем.

1.3. Особенности систем управления проектами по созданию и внедрению CRM-систем.

методичку предоставлю