Сделать задания

1. Грамотно сформулируйте обратную связь сотруднику.

a) Сергей, ты слишком навязчив.

b) Александр, твои клиенты всегда хотят быть в центре внимания.

c) Галя, ты стараешься подчеркнуть недостатки Марии.

d) Иван, ты слишком упрям.

e) Анна, ты копуша.

f) Владимир, ты был груб с клиентом.

2. Фраза. Напишите смысл авторского высказывания своими словами.

a) Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы они собирались умереть завтра (Аристотель).

b) Мы часто платим наши долги не потому, что так положено и это справедливо, а потому, что хотим облегчить наши будущие займы (Ларошфуко).

c) Можно делать ошибки, но нельзя строить ошибки (Гете).

3. Клиент высказывает Вам недовольство работой Вашего подчиненного: «Ваш сотрудник, Алексей, позволил себе разговаривать со мной в грубой, непозволительной форме, резко и неуважительно. Прошу Вас разобраться в ситуации». Сформулируйте к высказыванию клиента эмпатическую реплику, перефразирование и резюмирование.