Клиентоориентированные системы

Решить 4 задачи по дисциплине - Клиентоориентированные системы (CRM)

Пример решения есть к каждой задачи!

1. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

2. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

3. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.

4. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.