Кейс-задача

Прочитайте деловую переписку, которая была представлена на форуме в социальной сети. Соответствует ли данная переписка требованиям деловой коммуникации.

Требования к речевой коммуникации в деловой среде могут быть сформулированы следующим образом:

• Чётко определяйте цели своего сообщения.
• Делайте сообщения понятными и доступными для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.
• Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.
• В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

Реальная переписка, которая состоялась сегодня у меня с одним из региональных дилеров. (Намеренно скрываю название компании, дабы не сочли за рекламу.)

Дилер: Здравствуйте Светлана, обращаюсь к Вам как ключевой фигуре в ООО «***». Возможно ли мне сегодня оплатить 5 авто которые у меня находятся в порту? Все дело в том, что ограничение составляет 4 авто, но если я оплачу 5 машин, я тем самым сформирую автовоз, и одним счастливым человеком на земле станет больше. Заранее благодарен за любой ответ.

Я: Денис, Мы все – одна большая семья ***.Осчастливить нашего клиента – праздник для нас. Выставляйте счет на 5 а/м.

Дилер: Светлана, сказать что я признателен, значит не сказать ничего, тем не менее, огромное спасибо и храни Вас Бог!

Я: Денис, всегда рада помочь.