Идентификация и концептуализация предметной области СУЗ контакт-центра

1. Идентификация предметной области

1.1 Назначение (цели)

Улучшение ….. (повышение эффективности) процессов ……(основных процессов) на …………(предприятии, организации) за счет осуществления функций СУЗ ……….

Например, Цель (назначение). Создание СУЗ с целью:

- обеспечения знаниями процесса принятия решений по формированию тематики научных исследований в области информационных технологий (ИТ);

- поддержки процесса проведения научных исследований;

- обмена знаниями между участниками научных исследований, а также их всеобщего информирования.

1.2. Проблемная область,

1.3. Источники знаний (области знаний)

1.4. Критерии эффективности системы управления знаниями

1.5 Риски

1.6 Участники процесса создания СУЗ

2. Разработка концептуальной модели предметной области

2.1 Основные и вспомогательные процессы создания, обновления, накопления, распространения и использования знаний

2.2 Организационная структура

2.3 Карта знаний (распределение источников знаний по подразделениям и ответственности за применение знаний)

2.4 Карта структуры знаний (источников знаний),

2.5 ER-модель, диаграмма классов объектов