Управление торгово-сбытовой деятельностью предприятия

1. Классификация услуг розничной торговли по ГОСТ Р 51304-2009 "Розничная торговля. Классификация предприятий".
2. Ситуация: Покупатель обратился в магазин "Товары для дома" с просьбой прокомментировать недостающие 30 см. мерного полотна и с требованиями компенсации материального и морального ущерба.

Вопрос: Правомочны ли действия покупателя по обращению в торговую организацию. На основании, каких сопроводительных документов и какого вида товара возможно удовлетворение запроса покупателя?