Решение конфликтных ситуаций.

Проанализировать и решить конфликтные ситуации: Ситуация 1. В жаркий летний день в Пенсионный фонд пришла молодая мама с двумя детьми. Грудной ребенок все время плакал, а 5-летний сын бегал вокруг матери кругами и просился домой, отвлекая ее от общения с сотрудником. Молодая мама нервничала и не могла объяснить цель своего обращения. (Посетительница хотела оформить материнский капитал). Выберите наиболее приемлемую стратегию решения ситуации. Ситуация 2. В отдел соцзащиты ежедневно в течение недели звонит 80-летний гражданин Н. Звонки не связаны с конкретной проблемой, а гражданин Н. просто всякий раз находит новый повод для общения. Беседы длятся 20-30 минут, отвлекают Вас от основной работы и вызывают ваше крайнее раздражение. Выберите наиболее приемлемую стратегию решения ситуации. Ситуация 3. В отдел соцзащиты обратился разгневанный посетитель. Он очень громко и эмоционально заявляет о том, что является инвалидом, а ему приходится с большим трудом добираться до учреждения, чтобы добиться назначенных выплат. Он заявляет о том, что сотрудники не выполняют свои функции и непонятно, чем занимаются на рабочем месте. (Посетителю недавно установили инвалидность, а пособие по инвалидности он не получает). Выберите наиболее приемлемую стратегию решения ситуации. Ситуация 4. В Пенсионный фонд обратился посетитель для назначения пенсии по потере кормильца. Посетитель расстроен и дезориентирован. Выберите наиболее приемлемую стратегию решения ситуации. Ситуация 5. На прием пришел агрессивно настроенный посетитель, который возмущен тем, что он вынужден уже не в первый раз приезжать в отдел соцзащиты, т.к. от него требуют предоставления очередных справок. Посетитель высказывает слова оскорбления в Ваш адрес. (Посетитель оформляет субсидии на ЖКХ).