Задание кейс

Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики «С-Банк» основан

в 1992году. Банк «С-Банк» входит в первую сотню крупнейших банков России, имеет

Генеральную лицензию Банка России, входит в систему АСВ. Имеет сеть филиалов,

расположенных в 28 крупных областных, краевых и республиканских центрах РФ. Клиентам

банка предоставлена возможность производить расчеты со своими партнерами, находящимися в

Москве и других городах в течение одного дня. Основное стратегическое направление

– цифровизация, он-лайн услуги, сохранение доли на рынке банковских услуг

корпоративных и частных клиентов, развитие инвестиционного и страхового

бизнеса (через партнеров). Новые стратегические цели определило

Правление банка во главе с вновь назначенным Председателем правления

(прогрессивный менеджер новой волны, ранее работал вице-президентом

банка ТОП-5 РФ).

Рассматриваемый филиал банка в городе С. – отделение «Связист» имеет два офиса.

Один – работает с юридическими лицами, другой – с физическими лицами. Всего в данном

филиале работает около 50 человек.

В целом деятельность банка и рассматриваемого отделения в конкурентном смысле

довольно успешна, банк имеет стабильную положительную динамику по прибыли и другим

основным финансовым показателям.

Оставляет желать лучшего психологический климат в коллективе отделения. В частности,

отношения между руководителем отделения и подчиненными. Руководитель данного банка, по

мнению работников, трудоголик и «танк». Женщина (46 лет, не замужем, есть сын; она

дружит семьями с владельцем градообразующего крупнейшего предприятия

города, предприятие – самый крупный и прибыльный корпоративный клиент

банка) опытный и знающий менеджер, серьезно относящийся к своей работе, требует

такого же отношения к делу от своих сотрудников. Одно из важных требований (помимо

основных корпоративных компетенций)

– проявление творческой инициативы и полной

самоотдачи на работе. Специфика банковской работы ставит еще одно важное требование:

необходимость обработки больших массивов информации и, как правило, в сжатые сроки. Все

это определило ненормированный график работы сотрудников, что в результате вызывает их

недовольство.

Нормальную

деятельность

данной

системы

затрудняет,

профессионально- техническая и управленческая отсталость организации – цифровизация

внедряется медленно и со скрипом. Руководитель, имея финансово

– экономическое

образование, испытывает сложности с пониманием цифровых технологий,

элементов искусственного интеллекта, тяжела к изменениям и

неопределенностям, оказалась не достаточно мобильной для организации слаженно

действующей и быстро меняющейся системы. Это мнение подчиненных. При опросе

работников, – какие меры помогли бы решить сложившуюся ситуацию, – выяснилось

следующее. Они считают необходимым (топ-4 ответов): «омолодить» коллектив, чтобы

повысить его творческий потенциал и активность; обеспечить обучение или стажировки за

рубежом; ввести в состав коллектива человека, обученного распознавать на ранней стадии

кризисные ситуации (медиатора, бизнес-психолога, организационного консультанта); не выходить

за рамки рабочего графика (избавиться от переработок). Тем самым, работники признают свою

неспособность в прежнем составе справляться с проблемами и вызовами.

Задание:

1) Проанализировать представленную ситуацию в организации. Какие действия

руководителя оправданы? Справедливы ли требования к подчиненным? Оправданно ли

недовольство работников? Как воспринимают новые задачи и вызовы организации работники? В

чем заключается их сущность?

2) Уточнить перечень возможных причин проблемной ситуации в организации.

Сгруппировать причины по их содержанию. Выделить причины, касающиеся психологический,

профессионально-технической и управленческой направленности.

3) какие элементы организационной культуры (миссия, видение, отношения,

коммуникации,

стиль

руководства/лидерства,

структура,

правила/нормы/регламенты/процедуры, система мотивации/вознаграждений и наказаний,

отношение к ошибкам/рискам/промахам, символы, ритуалы и др) затронуты в кейсе, а какие нет?

Какой информации вам не хватило для полного анализа бизнес-ситуации?