В первой части курсовой работу нужно представить теоретическую часть с подводкой ко второй части — эмпирической, в которой я проведу исследование. Исследование об отношении к работникам служб сервиса (горячих линий) простых людей.
Будь здорово, если вы потом добавите мое исследование к курсовой и скомпелируете с уже существующими.