Задание кейс

Задание-кейс

Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики «С-Банк» основан в 1992году. Банк «С-Банк» входит в первую сотню крупнейших банков России, имеет Генеральную лицензию Банка России, входит в систему АСВ. Имеет сеть филиалов, расположенных в 28 крупных областных, краевых и республиканских центрах РФ. Клиентам банка предоставлена возможность производить расчеты со своими партнерами, находящимися в Москве и других городах в течение одного дня. Основное стратегическое направление – цифровизация, он-лайн услуги, сохранение доли на рынке банковских услуг корпоративных и частных клиентов, развитие инвестиционного и страхового бизнеса (через партнеров). Новые стратегические цели определило Правление банка во главе с вновь назначенным Председателем правления (прогрессивный менеджер новой волны, ранее работал вице-президентом банка ТОП-5 РФ). 

Рассматриваемый филиал банка в городе С. – отделение «Связист» имеет два офиса. Один – работает с юридическими лицами, другой – с физическими лицами. Всего в данном филиале работает около 50 человек. 

В целом деятельность банка и рассматриваемого отделения в конкурентном смысле довольно успешна, банк имеет стабильную положительную динамику по прибыли и другим основным финансовым показателям.

 Оставляет желать лучшего психологический климат в коллективе отделения. В частности, отношения между руководителем отделения и подчиненными. Руководитель данного банка, по мнению работников, трудоголик и «танк». Женщина (46 лет, не замужем, есть сын; она дружит семьями с владельцем градообразующего крупнейшего предприятия города, предприятие – самый крупный и прибыльный корпоративный клиент банка) опытный и знающий менеджер, серьезно относящийся к своей работе, требует такого же отношения к делу от своих сотрудников. Одно из важных требований (помимо основных корпоративных компетенций) – проявление творческой инициативы и полной самоотдачи на работе. Специфика банковской работы ставит еще одно важное требование: необходимость обработки больших массивов информации и, как правило, в сжатые сроки. Все это определило ненормированный график работы сотрудников, что в результате вызывает их недовольство. Нормальную деятельность данной системы затрудняет, вероятно, профессионально- техническая и управленческая отсталость организации – цифровизация внедряется медленно и со скрипом. Руководитель, имея финансово – экономическое образование, испытывает сложности с пониманием цифровых технологий, элементов искусственного интеллекта, тяжела к изменениям и неопределенностям, оказалась не достаточно мобильной для организации слаженно действующей и быстро меняющейся системы. Это мнение подчиненных. При опросе работников, – какие меры помогли бы решить сложившуюся ситуацию, – выяснилось следующее. Они считают необходимым (топ-4 ответов): «омолодить» коллектив, чтобы повысить его творческий потенциал и активность; обеспечить обучение или стажировки за рубежом; ввести в состав коллектива человека, обученного распознавать на ранней стадии кризисные ситуации (медиатора, бизнес-психолога, организационного консультанта); не выходить за рамки рабочего графика (избавиться от переработок). Тем самым, работники признают свою неспособность в прежнем составе справляться с проблемами и вызовами. 

Задание : 

1) Проанализировать представленную ситуацию в организации. Какие действия руководителя оправданы? Справедливы ли требования к подчиненным? Оправданно ли недовольство работников? Как воспринимают новые задачи и вызовы организации работники? В чем заключается их сущность? 

2) Уточнить перечень возможных причин проблемной ситуации в организации. Сгруппировать причины по их содержанию. Выделить причины, касающиеся психологический, профессионально-технической и управленческой направленности. 

3) какие элементы организационной культуры (миссия, видение, отношения, коммуникации, стиль руководства/лидерства, структура, технологии, правила/нормы/регламенты/процедуры, система мотивации/вознаграждений и наказаний, отношение к ошибкам/рискам/промахам, символы, ритуалы и др) затронуты в кейсе, а какие нет? Какой информации вам не хватило для полного анализа бизнес-ситуации?

4) предложите проект изменения ситуации.