Задача по логистике

Текст задания

до 13:00 18.11

Кейс 3.9

Условие кейса.

Бобу 30 лет, он работает репортером в спортивной газете, живет в г. СанктПетербург. Боб планирует приобрести собственное жилье. Он подготовил список новой

мебели, которую планирует купить.

Когда подошло время покупки, Боб решил приобрести гарнитур «Мебельного

комбината №1». Поэтому Боб отправился в Новгород Великий, где в центральном

мебельном магазине, как говорили знакомые, были в продаже великолепные и

недорогие гарнитуры в широком выборе. Но приобрести гарнитур оказалось не так-то

просто. Как только Боб вошел в магазин, он понял, что найти склад готовой продукции

непросто и придется пройти через весь большой выставочный зал с образцами мебели.

Гарнитура на складе не оказалось, а консультант посоветовал поехать в

распределительный центр в г. Боровичи, находящемся в 50 км.

В городе Боровичи необходимый гарнитур был, но у Боба не оказалось

чека об оплате. Оплату Боб не производил, а оформил только заявку на покупку. Без

чека об оплате, на основании заявки, выдать гарнитур не могли. Оплату в

распределительном центре не принимали. Для оплаты покупки пришлось возвращаться

в магазин r. Новгород Великий. Однако заказ на необходимый гарнитур был утратил

свою силу, так как был действителен только в течение 8 часов. Потребовалось

обратиться в службу поддержки. Далее выяснилось, что это подразделение называется

совсем по-другому, и пришлось потратить еще 40 минут для выяснения новых

обстоятельств.

К 18 часам дня Боб оказался там, откуда начался его поход

за гарнитуром. В 18 часов магазин закрывается, и до понедельника он не сможет

привезти гарнитур в новую квартиру. Боб покидал магазин «Мебельного комбината

№1» в очень расстроенном состоянии. В выходные дни Боб получил информацию о

новом мебельном универмаге фирмы «М-Дор», который выполняет заказы через

интернет-магазин. Удачно совершив выбор, воспользовавшись информацией,

полученной с интернет-витрины, Боб оформил заявку на покупку в субботу в течение

10 минут. Доставили товар уже в понедельник. Не пришлось никуда ехать и заботиться

о доставке.

Вопросы:

1. Дайте краткую характеристику компании «Мебельного комбината №1». В

чем отличительные особенности работы магазина «Мебельного комбината №1»

и магазина компании «М-Дор»?

2. С какими главными проблемами при покупке гарнитура столкнулся

мистер Боб?

3. Почему Боб не смог преодолеть проблемы, возникшие

у него при покупке гарнитура в магазине «Мебельного комбината №1»?

4. Предложите свои объяснения того, по каким причинам сервис «М-Дор»

стал более привлекательным по сравнению с сервисом «Мебельного комбината №1»