Решить первый кейс

Выбрать один из предложенных кейсов и, используя информацию в нем, выполнить в рамках кейса проработку предложения проекта внедрения CRM-системы, что включает в себя следующие задачи:
Определить бизнес-цели и бизнес-задачи проекта.
Провести анализ и моделирование бизнес-процессов (модели «как есть» и «как должно быть» — до и после внедрения системы). Предпочтительная нотация — BPMN.
Провести сравнительный анализ подходящих систем для внедрения.
Описать процесс внедрения выбранной системы (выбрать методологию, составить план, описать команду проекта)
Оценить экономический эффект от внедрения CRM-системы