Задание по дисциплине «Операционный менеджмент»

1. Работа с матрицей и Работа с матрицей

2. a) Какие элементы важнее в пакете услуг?

b) Какие навыки и характеристики необходимы обслуживающему персоналу?

c) Как изменить потребительский спрос?

d) Можно ли изменить характер взаимосвязи клиента и сервисной фирмы с тем, чтобы включить в нее дополнительные технологии? А чтобы увеличить долю самообслуживания?

e) Какие критерии используются для оценки услуги? Какие можно использовать?

f) Насколько уровень обслуживания отвечает 7 основным характеристикам правильно спланированной сервисной системы?

Объем работы 5-10 страниц.

Шрифт 14.

Оригинальность в бесплатной версии антиплагиат ру 80%,заимствование из одного источника не более 30% информации