Ответить на вопросы и решить задачу

Контрольные вопросы:
1 Что такое бизнес-процесс, внешний и внутренний потребитель
процесса?
2 В чем отличие понятий владелец и менеджер процесса?
3 Что такое основные, вспомогательные и управляющие бизнес-
процессы?
4 Каково значение результата бизнес-процесса для управления?
Задача:
Организация занимается предоставлением услуг связи – это
услуги телефонной связи, кабельного телевидения, интернет. В
компании имеется отдел по работе с клиентами, который
осуществляет рекламную и консультационную помощь. При
обращении клиента в компанию, его соединяют с персоналом
именно этого отдела. Представьте ситуации, когда вы
обращаетесь в данную компанию для получения информации о
предоставлении услуги домашнего интернета.
Самостоятельно выделите и опишите виды бизнес-процессов
(простая классификация) при Вашем решении подключить услугу
интернета у данного провайдера.