Новое задание по менеджменту

1) Выбрать из предлагаемого списка процесс (Процесс управления уровнем сервиса и его метрики), описать его назначение,
цель, реализуемые задачи и рекомендованные метрики для его измерения.
2) Исследование оформить в виде электронного отчета в соответствии с правилами
оформления студенческих работ в Университете. Привести список использованных
источников.
3) Во Введении отчета привести краткую информацию о современном состоянии
ITIL, её разделах («книгах»), указать в каком разделе находится выбранный процесс /
функция. В Заключении подвести итоги выполненной работы, сделать выводы.