Анализ и оценка качества обслуживания в организации сферы услуг

Необходимо выбрать любую организацию сферы услуг и выполнить контрольную работу на тему: «Анализ и оценка качества обслуживания в организации сферы услуг».

Структура контрольной работы

Титульный лист (сделаю сама)

Содержание

Основная часть:

1.Описать существующую в организации систему управления качества обслуживания.

2. Охарактеризовать принятые в организации стандарты качества обслуживания (международные, национальные,отраслевые,внутриорганизационные).

3. Выявить факторы, формирующие качество услуг в организации.

4. Проанализировать удовлетворенность  клиента качеством обслуживания (разработать концепцию и инструментарий исследования).

5. Провести исследование по разработанной концепции, сделать анализ результатов.

6. Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания (инструментальные и функциональные качества).

7. Предложить систему мониторинга и обратной связи в области управления качеством организации.

Список литературы

Объем: до 20 страниц.

Оформление стандартное

• Шрифт – Times New Roman.
• Размер шрифта – 14.
• Межстрочный интервал – 1,5.