Выбрать одно задание для реферата

1. Разработать на основе теории разрывов модель качества
конкретной услуги, оказываемой организацией, определить факторы,
обусловливающих разрывы качества услуги, идентифицировать связанные с
ними риски и определить действия руководства организации по
предотвращению, нейтрализации или снижению нежелательных эффектов
проявления разрывов качества услуги.
2. Разработать на основе теории разрывов модель качества
конкретной услуги, оказываемой организацией, определить факторы,
обусловливающих разрывы качества услуги, идентифицировать связанные с
ними риски и определить действия руководства организации по управлению
рисками, обусловленными этими разрывами.