1) нужно проводит примеры по гибкости надёжности и.т.д(А1-А11) в вид презу.
2) потом рассматривать процессы А10 и А11 (только вот эти 2).
на лист 1 я распределяла проблемы по процессам . вот а потом опираясь на показатели которые вот вы выбрали для этих процессов чтобы контролировать его. вы берёте и смотрите как бы улучшить Какое мероприятие можно предложить для решения вот этой вот конкретной проблемы. и соответственно как его измерить при помощи вот этих показателей которые разрабатываются , нужна когда формально это делать ну то есть придумать формулу показателя если допустим это среднее там не знаю время обработки заказа то это вот одно то это просто будет А если это коэффициент какой-нибудь то это отношение чего к чему-то то есть будет числитель и знаменатель и Вот соответственно надо будет сделать так вот и потом вот эти вот проблему.процесс A10 в нём есть A10.1,А10.2 .и они внутри ещё подразделяются , если мы меняем как-то структуру то мы соответственно её должны поменять